Сезон в отеле начинается в январе, а не в мае

В большинстве отелей и курортных объектов производство контента набирает обороты в мае, достигает пика в августе и останавливается в октябре.

Решение о бронировании движется почти по обратному графику. Семья, которая начинает обсуждать летний отпуск в январе, сравнивает цены в феврале и принимает решение в марте. К тому моменту, когда вы начинаете делать контент в мае, эта семья давно выбрала другое место.

Это несовпадение одна из самых дорогих и наименее заметных ошибок в туризме.

Реальный график решения

Решение об отпуске не принимается в один момент. Оно вызревает в три этапа.

Сначала идёт этап мечтания. В середине зимы люди начинают думать, куда они хотят поехать. Здесь никто не ищет цены, ищут атмосферу: море, погоду, виды, покой.

Затем этап сравнения. Регион выбран, вопрос в объекте. Теперь ищут конкретику: фотографии номеров, каким бывает завтрак, расстояние до пляжа, условия для детей.

И наконец этап подтверждения. Решение практически принято, человеку нужна лишь уверенность, что он не ошибается. Здесь всё решают отзывы, настоящие видео гостей и условия отмены.

Контент для этих трёх этапов не должен быть одинаковым. Гоняя один и тот же материал весь год, вы обращаетесь только к одному из них.

План, разбитый на четыре периода

Январь и февраль: мечтание. Виды, закаты, шум моря, пар над завтраком. В этот период не пишите продающих фраз. Задача поселиться в воображении человека.

Март и апрель: сравнение. Туры по номерам, инфраструктура, поездки по окрестностям, информация о трансфере. Цены и раннее бронирование обсуждаются здесь. Решение принимается в это окно, и плотность контента должна быть максимальной именно тут.

С мая по сентябрь: доказательства. Настоящая функция контента, снятого в сезон, состоит в продаже не этого сезона, а следующего. Видео гостей, живые моменты, заполненный ресторан. Этот материал сырьё для будущего января.

С октября по декабрь: подготовка. Монтаж отснятого за сезон, план на следующий год, публикации о ремонте, если он идёт. Период выглядит тихим, но запас контента для января формируется именно здесь.

На зарубежных рынках график смещается

Один момент нельзя упускать: не у всех рынков одинаковый график.

На российском и украинском рынках летние бронирования обычно начинаются раньше, а зимние каникулы образуют отдельный сезон. В странах Залива преобладает стремление уехать от жары, и спрос растёт в разгар лета. На европейских рынках всё определяют школьные каникулы.

Поэтому единый контент-план не подходит всем рынкам. Если вы работаете с двумя рынками, нужно как минимум отдельно отметить месяцы пикового спроса для каждого.

Единственное, что стоит делать в сезон

В сезон самая ценная работа это не производство контента, а сбор материала.

Полный бассейн, накрываемый стол, короткий кадр смеющегося гостя, коридор в вечернем свете. В сезон это занимает секунды, а зимой создать это невозможно.

Помогает простое правило: каждую неделю откладывайте пятнадцать минут исходного материала и подписывайте датой. Когда в ноябре вы сядете с полной папкой, январский контент соберётся сам.

Что можно сделать в этом году

Если вы в разгаре сезона, изменить прошедший период уже нельзя. Но следующий сезон выигрывается прямо сейчас.

Начните копить материал сегодня, разберите его в октябре и выйдите в январе с контентом для этапа мечтания. Как только эта последовательность выстроена, она повторяется каждый год, пока большинство ваших конкурентов всё ещё ждёт мая.