Ваш профиль в Instagram теряет иностранных клиентов

Под многими роликами встречается один и тот же комментарий: «цена?». Ответа под ним обычно нет, потому что человек, задавший вопрос, уже ушёл из профиля.

Видео свою работу сделало. Оно привело человека в профиль. Потеря происходит именно там.

Профиль это самая редко изучаемая и при этом самая решающая площадка в социальных сетях. Для иностранного посетителя она важнее вдвойне, потому что других сигналов, чтобы проверить бренд, у него нет.

Что посетитель ищет за три секунды

Человек, попавший в профиль, проверяет три вещи по порядку: чем вы занимаетесь, где вы это делаете, как с вами связаться.

Если этих трёх нет на первом экране, посетитель уходит. А «первый экран» здесь действительно узкий: аватар, строка имени, первая строка описания и первые три закреплённые истории.

Большинство компаний тратит это место на слоган. Фраза вроде «превращаем ваши мечты в реальность» не отвечает ни на один из трёх вопросов.

Строка имени это поисковое поле

В Instagram поле имени, строка под никнеймом, участвует в результатах поиска. Писать туда название бренда второй раз значит терять это место.

Напишите вместо этого, что вы делаете и где. Вариант вроде «Пересадка волос Стамбул» или «Недвижимость Анталья на русском» и находится в поиске, и сразу отвечает на первый вопрос посетителя.

Языковой сигнал в описании

Если вы работаете с иностранными клиентами, языки обслуживания должны стоять в первой строке описания. Иконки флагов справляются с этим и почти не занимают места.

Одна оговорка: вы действительно должны обслуживать на том языке, который показываете. Поставить флаг и отвечать по-турецки вреднее, чем не ставить его вовсе.

Закреплённые истории это меню

В большинстве профилей закреплённые истории представляют собой случайный набор в хронологическом порядке. А ведь их можно собрать как меню, отвечающее на вопросы посетителя.

Порядок, который работает с иностранными клиентами: информация о ценах, описание процесса, опыт прежних клиентов, расположение и как добраться, частые вопросы. Пяти достаточно. Если вы делаете надписи на обложках, они должны быть на целевом языке.

Ссылку для связи, возможно, никто не проверял

Когда вы последний раз нажимали на ссылку в собственном профиле со своего телефона?

Три проблемы встречаются постоянно. Ссылка ведёт на страницу на турецком. В ссылке на мессенджер нет заготовленного текста, и посетитель не знает, что писать. Или ссылка работает, но открывшаяся страница нечитаема на телефоне.

Проверка занимает пять минут и обычно даёт самый быстрый выигрыш. Добавление заготовленного сообщения на нужном языке заметно снижает порог, после которого человек решается написать.

Правка за полчаса

По порядку. Измените строку имени на услугу и город. Добавьте языки в первую строку описания. Сократите закреплённые истории до пяти и подпишите обложки на целевом языке. Проверьте ссылку со своего телефона и добавьте заготовленное сообщение.

Ни один из четырёх шагов не требует производить контент. Они превращают в обращения большую долю уже имеющегося трафика. Те же ролики, то же число подписчиков, больше вопросов.