Чому контент із ведучим викликає більше довіри

В одного бренду було два ролики. Перший рекламний: зйомка з дрона, бадьора музика, усміхнені люди, логотип наприкінці. Другий був одним безперервним дублем, де співробітник дивиться в камеру і вісім хвилин розповідає, як вони виконують свою роботу.

Перший зібрав більше переглядів. Після другого почали телефонувати.

Ця різниця не випадкова. Рекламний ролик описує компанію, а контент із ведучим представляє людину. Люди ведуть справи з людьми, а не з брендами, особливо там, де рішення дороге і його важко скасувати.

Що насправді робить живе обличчя

Коли ви кілька хвилин дивитеся на людину, мозок відносить її до категорії знайомих. Це знайомство несправжнє, але ефект справжній: написати тому, хто здається знайомим, простіше, ніж заповнювати форму незнайомої установи.

У медицині, нерухомості та освіті ефект ще сильніший, бо клієнт фактично не може оцінити послугу. У нього немає інструмента виміряти техніку лікаря, володіння справою в юриста чи розуміння ринку в консультанта. Єдине, що він здатний оцінити, це враження, чи знає співрозмовник свою справу.

Контент із ведучим будує саме це враження.

Працює не харизма

Поширена помилка полягає в тому, що перед камерою треба бути жвавим і енергійним. Але глядач шукає не виступ.

Працюють три речі. Перша: визнавати те, чого не знаєш. Фраза «точну цифру назвати не можу, все залежить від випадку» викликає більше довіри, ніж десяток упевнених обіцянок.

Друга: наводити конкретні приклади. Розповідь про випадок, що стався минулого тижня, замість загальних істин показує, що мовець справді працює в полі.

Третя: окреслювати межі своєї послуги. Слова «ми цим не займаємося» роблять усе інше сказане переконливішим.

Три формати

Питання і відповідь. Візьміть питання, які клієнти ставлять найчастіше, і відповідайте на них по одному. Це найпростіший у підготовці формат, і він добре працює в пошуку, бо люди вже вводять ці питання.

Зйомка на місці. Контент там, де виконується робота. День у клініці, один етап на будівництві, процес пакування на складі. Показати замість розповісти перетворює твердження на доказ.

Інтерв'ю. Хтось із команди запитує, фахівець відповідає. Цей формат комфортніший за монолог і задає природний ритм. Навіть ті, хто губиться перед камерою, зазвичай розслабляються, коли навпроти сидить людина з питаннями.

Часті помилки

Найпоширеніша це вивчати текст напам'ять. Завчений текст читається по очах і вбиває щирість. Краще написати три пункти й говорити вільно.

Друга помилка: представлятися в кожному ролику. Тридцять секунд на посади та історію компанії заважають глядачеві залишитися. Хто ви такий, починає мати значення після того, як сказане вами зацікавило.

Третя: надмірне виробництво. Три камери, світло й телесуфлер роблять контент схожим на рекламу, а те, що схоже на рекламу, втрачає здатність будувати довіру.

Якщо ведучого немає

Професійний ведучий не обов'язковий. Найкраще зазвичай виступає той, хто найкраще знає роботу, бо глядач помічає компетентність, а не гладкість мовлення.

Простий спосіб почати: випишіть п'ять питань, які вам ставлять найчастіше, і зніміть двохвилинну відповідь на кожне, одна камера, природне світло. Вийде п'ять роликів. Перші три будуть поганими, четвертий прийнятним, п'ятий справді корисним.

Якщо ви хочете вийти на іноземних клієнтів, зніміть ті самі п'ять питань і їхньою мовою. Людина, що говорить їхньою мовою, сама собою стає відмінністю в очах цієї аудиторії.