Rus Hastalar Kliniğinizi Neden Bulamıyor?

Geçtiğimiz yıl İstanbul'da bir diş kliniğinin sahibiyle konuştuk. Sitesi İngilizceye çevrilmişti, sosyal medyada haftada üç paylaşım yapıyordu, hatta Rusça bir tanıtım broşürü bastırmıştı. Buna rağmen aylık yabancı hasta sayısı ikiyi geçmiyordu.

Sorun bütçe değildi. Hastanın aramaya başladığı yer ile kliniğin göründüğü yer birbirinden kopuktu.

Sağlık turizminde karar süreci uzundur ve temkinlidir. Kimse uçak bileti alıp başka bir ülkede ameliyat olmayı, tek bir reklam gördüğü için göze almaz. Bu yüzden görünür olmak tek başına yetmiyor. Görünürlüğün doğru dilde, doğru kanalda ve doğru sırayla kurulması gerekiyor.

Arama Google'da Başlamıyor Olabilir

Rusça konuşan hastaların önemli bir kısmı ilk aramasını Yandex üzerinden yapar. Yandex'in Türkiye'deki kliniklere dair dizini Google'a kıyasla dardır ve sitenizin Rusça bir sürümü yoksa bu dizinde neredeyse hiç yer almazsınız.

Aramanın ikinci durağı genelde sosyal alanlardır: Telegram grupları, VK toplulukları, YouTube'daki hasta günlükleri. Buralarda öne çıkan şey reklam değil, deneyimdir. Birinin süreci baştan sona anlattığı on dakikalık sıradan bir video, cilalı bir tanıtım filminden daha fazla iş yapar.

Buradan çıkan pratik sonuç şu: Rusça bir sayfanız yoksa yalnızca çeviri eksiğiniz yok, bir kanal eksiğiniz var.

Çevrilmiş Sayfa ile Rusça Sayfa Aynı Şey Değil

Çeviri cümleleri aktarır, hastanın sorusunu aktarmaz.

Türk hastaya yazılmış bir sayfa genellikle işlemi ve kullanılan teknolojiyi anlatır. Rusça konuşan hastanın ilk üç sorusu ise çoğu zaman şudur: toplam maliyet ne kadar, kaç gün kalmam gerekiyor, benimle ilgilenecek biri kendi dilimi konuşacak mı.

Bu sorular sayfanın en altındaki bir soru cevap bloğunda değil, üst kısmında karşılanmalıdır. Net fiyat vermek istemiyorsanız bile "muayeneden sonra kesinleşir, tipik aralık şudur" demek hiç değinmemekten iyidir. Belirsizlik bu sektörde en pahalı şeydir; hasta belirsizlik hissettiği anda sekmeyi kapatır ve bir daha dönmez.

Sosyal Kanıt Hastanın Kendi Dilinde Olmalı

Türkçe hasta yorumları, Rusça konuşan birine hiçbir şey ifade etmez. Kendi dilinde konuşan gerçek bir hastanın kısa videosu ise tek başına ikna edici olabilir.

Burada prodüksiyon kalitesi ikinci plandadır. Telefonla çekilmiş, sade, süreci anlatan bir görüntü çoğu zaman stüdyo işi bir tanıtımdan daha güvenilir bulunur. Çünkü izleyen kişi reklam değil, tanıklık arıyor.

Klinik ekibinden birinin Rusça konuştuğu kısa bir tanıtım da aynı işi görür. Hasta, karşısında kendi dilini konuşan bir insan gördüğünde hastaneye değil, bir kişiye güvenmeye başlar.

İlk Mesaja Dönüş Süresi Her Şeyi Belirler

Sağlık turizminde hasta genelde aynı gün beş altı kliniğe birden yazar. Sıralamayı belirleyen çoğu zaman kimin daha iyi olduğu değil, kimin önce ve anlaşılır biçimde döndüğüdür.

Otomatik bir Türkçe karşılama mesajı burada zarar verir. Rusça kısa bir ilk yanıt, ardından net bir soru listesi, dönüşüm oranını gözle görülür biçimde değiştirir.

Yanıt süresini ölçmüyorsanız muhtemelen sandığınızdan yavaşsınız. Bir hafta boyunca gelen ilk mesajların yanıtlanma sürelerini not almak, çoğu klinikte en hızlı iyileşme alanını ortaya çıkarır.

Nereden Başlamalı

Yarın uygulanabilecek dört adım var. Önce en çok gelir getiren iki işlemi seçin ve yalnızca onlar için gerçek Rusça sayfalar hazırlayın; tüm siteyi çevirmeye çalışmayın. Ardından bu sayfaların üst bölümüne maliyet aralığı, süre ve dil desteği bilgisini yerleştirin.

Üçüncü adım, mevcut hastalarınızdan ikisinden kendi dillerinde kısa bir deneyim videosu istemek. Dördüncüsü ise ilk mesaja Rusça yanıt verecek bir akış kurmak, bu bir kişi de olabilir hazır bir yanıt seti de.

Bu dört adım tamamlandığında reklam bütçesi aynı kalsa bile gelen taleplerin niteliği değişir. Çünkü artık hasta sizi kendi dilinde arayıp, kendi sorularının yanıtını bulup, kendi dilinde bir insanla konuşuyor olur.